3·15消费者权益保障活动(央广网发 中国人寿贵州省分公司供图)

央广网贵州8月31日消息(记者曾实)党史学习教育开展以来,中国人寿贵州省分公司深入推进、扎实开展,迅速掀起学习热潮,广大党员干部员工从百年党史中汲取牢记初心使命的奋进力量,汲取坚定信仰信念的思想伟力,汲取百折不挠的斗争精神,切实把学习教育焕发的强大力量,转化成只争朝夕、真抓实干的实际行动。贵州省系统通过“七个聚焦”,着力解决基层员工和广大客户“急难愁盼”问题,深入践行“我为群众办实事”活动。

宣传普及金融保险知识(央广网发 中国人寿贵州省分公司供图)

聚焦理论学习,厚植为民服务情怀。全面抓好专题学习,开展灵活多样的学习,讲好特色鲜明的党课。党委班子坚持全文领读领学重点党史篇章,并分享学习心得,截止目前,共开展党史学习教育集中学习5次,专题研讨2次;采取“三会一课”和主题党日等形式,结合实际开展主题突出、特色鲜明、形式多样的学习活动,如组织党员观影《建党伟业》;开展“党史知识快问快答”系列活动,通过随机提问党员、团员、广大职工,以考促学,检验学习效果等;沉入市州分公司开展党史学习教育的检查督导,了解基层诉求、解决基层问题。通过学习教育,提升了全体干部、员工“为群众办实事”的热情,全省系统收集项目清单数量192条,已督促落实106条。

聚焦活动开展,丰富员工精神生活。通过开展系列活动,把党史学习教育与推进中心工作结合起来,进一步丰富广大员工的精神生活,凝聚干事创业的精神和热情,为贵州国寿高质量发展贡献力量。各级公司积极参加当地政府及有关部门组织的庆祝建党100周年主题演讲比赛、文艺汇演等,贵州国寿的选手们紧扣主题,结合自身的岗位特点和工作实际,抒发对党深沉炽热的情感、对工作满腔的热忱,省公司选派代表参加贵州省银行业、保险业组织的主题演讲比赛,荣获二等奖;开展缅怀革命先烈活动,组织省公司本部150名员工到贵州人民解放碑下缅怀先烈活动,咀嚼坚信苦难,感悟思想伟力;组织团员青年赴安顺市王若飞故居开展“学党史、强信念、跟党走”五四主题团日活动,重温红色记忆、感悟初心使命,推动党史学习教育在青年队伍中取得扎实成效。

学党史主题团日活动(央广网发中国人寿贵州省分公司供图)

聚焦客户服务,强化央企责任担当。启动“春蕾计划——佑未来护成长”女童关爱行动,向省妇女儿童发展基金会捐赠2500套女童关爱礼包;开通“空中客服”,为群众提供线上便捷服务,实现足不出户即可办理业务;为老年客户提供便民设施,设专门的老年等候区、开通老年人绿色服务通道,配备老花镜、血压仪等便民物品;提供快捷理赔服务,2021年,为48137名客户提供了一站式理赔直付,做到免等待、免申请、免报案、免资料、免临柜;为420名符合条件的客户提供“重疾一日赔”服务;大力推广线上理赔,提供随时随地掌上赔服务,为26813名个单客户和4574名团单客户办理了线上理赔,e化率分别达到了98.55%和61.89%。

聚焦生产单元,提升基层展业技能。聚焦基层员工及业务伙伴销售技巧、专业水平等问题,在全省系统大个险渠道集中开展“大练兵、大通关、大比武”训练工作。从保险观念导入、需求激发、产品讲解、异议处理、索取转介绍、道别礼仪等方面分别制定了专业的销售逻辑和话术,明确了客户拜访的标准和规范,萃取经验并制定印发了《实战训练手册》。通过一对一实情、实景、实战训练,解决了基层销售员工普遍反映业务伙伴存在展业技能偏弱、没有工具、没有技巧等问题。目前,省、市、县三级400多名个险管理干部员工顺利通过训练,6月份将在近两万名营销伙中全面普及,打通“最后一公里”。

聚焦科技创新,赋能业务队伍发展。省公司本部成立“科技服务小分队”,与市州公司科技人员“结对子”,挂点包片415个销售职场和89个柜面,通过个险大早会平台,开展“科技十分钟”专题宣讲,实现“一对一”的技术服务和支持;通过“直通工单”“问题上报”等平台迅速收集并协助解决基层单位技术问题,打通了职场、销售、柜面之间便捷沟通渠。在“6.30”冲刺期间,开发销售条线的各类“自动战报”15张,运营维护38张,实现了数据报表自动播报,每天推送次数达405次,为基层单位业务发展、队伍建设提供了强大的数据支持。

聚焦作风建设,落实重大决策部署。紧盯老问题和新表现,全面检视、靶向治疗,完善“我为群众办实事”的机制保障。各部门按月将基层问题的回复情况、解决进展等内容反馈到办公室,由办公室整理汇总后,在内部OA和公司网站及时进行公布,接受基层的广泛监督,锲而不舍改善作风。研究开发督办系统,对于党委、总经理室的重要决策及议定事项,明确责任部门和工作内容,并由党委办公室进行系统督办,确保严格落实。

聚焦疫情防控,增强安全生产意识。组织全体在职员工及家属集中前往社区服务中心接种新冠疫苗,共筑免疫屏障,保障了广大职工身体健康。截至目前,贵州省分公司及下辖机构共2200名员工及9538名销售人员接种了新冠疫苗。