央广网贵州8月5日消息（记者曾实 见习记者张翼晶）8月4日，记者从贵州省政务服务中心获悉，日前，在第五届12345政务服务便民热线大会上，贵州省12345政务服务便民热线获评“模式革新典范”奖。
　　模式革新典范即12345热线单位在体制、机制、业务流程或工具创新上，实现闭环的优化管理，搭建系统的治理体系，从机构设置、运营管理到决策指挥，再到行动追踪与成效评价，均取得了显著成效。
　　近年来，贵州省在推进全省12345政务服务便民热线建设中，通过整合数据资源，聚焦服务需求，注重数据反哺，探索12345热线与政务服务融合发展新模式，努力构建起12345+的政务服务生态循环圈。
　　据了解，为更好服务企业群众办事需求，贵州省级热线平台除提供充足的话务服务外，积极拓展各种互联网、多媒体服务渠道。2020年7月，省级12345热线开通多媒体人工在线客服，配置多媒体座席40人，提供集网站、微信、手机APP等多媒体渠道的“7×24小时”人工在线互动交流服务，有力助力贵州“全省通办”“跨省通办”的政务服务改革举措。
　　同时，热线平台还统一承接中国政府网、国家政务服务平台、贵州政务服务网等渠道网民留言办理工作，实现企业群众诉求“一号对外、多方受理、集中调度、依责办理、统一评价”的闭环办理模式。目前，省级热线多媒体座席已服务20.2万次，已成为企业群众网上办事、投诉监督的重要线上渠道。
　　数据显示：截至目前，贵州省级热线已累计受理各类诉求48.6万余件，其中多媒体座席服务20.3万次，受理各渠道留言2.15万余条，办结率达99.3%，服务满意率达99.4%。其中咨询类诉求80%热线平台接问即答，为部门基层减轻了工作压力，形成互帮互促、共建共享的“12345+”政务服务生态圈。