为进一步提升助老、助残服务水平，有力推动民生保障工作，一直以来，中国人寿贵州省分公司始终坚持“以客户为中心”，切实解决老年客户及残障人士在金融服务中面临的困难，通过一系列贴心举措，打造便捷、温暖的金融服务。

传统服务兜底保障。为老年人保留柜面人工服务、热线人工服务等传统服务方式，在全省营业网点设置“敬老窗口”，为老年人配备了老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等适老化设备，让老年客户办理无障碍；老年客户取号尊享VIP星级待遇，减少等待时间；保留现金收费渠道，尊重办理习惯；针对行动不便的老年人，提供上门服务，帮助解决急难问题。

适老助残服务（中国人寿贵州省分公司供图）

持续优化线上服务。公司服务热线可根据客户身份证号码自动识别，60周岁及以上老年人客户通过系统自动识别即可一键接入95519人工服务，为老年客户打造了“一声直达、一键接入、一线即通”绿色服务通道；同时，老年人也可拨打空中客服，足不出户即可享受公司优质服务。公司95519坐席、空中客服坐席均为老年人提供方言服务，适应老年人“乡音”交流需求。

在做好残障人士金融服务方面，该公司建立针对残障人士的服务规范，充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，提供更加细致和人性化的服务。该公司明确柜面公益服务装修设计标准，统一残障人士专属坡道、等候区“老弱病残优先”爱心专座、优先办理专属窗口、“助残服务”便民服务设施等专属设计标准，配置设施设备与专属标识标牌。临柜方面，一对一专属人员陪同，提供特殊服务礼仪，简化业务办理流程；对于无法临柜的，提供上门贴心服务。加强员工培训，努力提升各网点手语服务能力，进一步提升了服务的细致性和人性化。

在外籍来华人员金融服务方面，该公司积极完成软硬件改造，公司业务系统、寿险APP均已支持外国人永久居留证办理承保、保全、理赔、收付费等环节，95519热线已开通IVR英文语音导航，柜面所有设施均为双语标识设置，且重点城市柜面设置外语服务窗口并配备翻译设备，同时柜面智慧柜员机已完成了外国人永久居留证适配改造，支持外国人永久居留证业务办理。

未来，中国人寿贵州省分公司将持续秉承“用心守护 放心托付”的消保文化理念，以实际行动诠释“为民办实事”的初心，不断创新和优化金融服务，提供更加温暖、贴心的金融体验。（中国人寿贵州省分公司）

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