夜色里的贵州省黔东南州施秉县公安局情指中心大厅，接警电话的提示音总与键盘敲击声交织在一起。

32岁的警务辅助人员刘雨，就在这方不大的工位上，从2014年9月至今，已经守了整整10余年。多年来，她始终以一名优秀辅警的标准严格要求自己，扎根幕后指挥岗位默默践行初心使命，先后荣获先进个人、优秀警务辅助人员等荣誉，用日复一日的坚持与担当，在公安情指战线上书写了不平凡的青春答卷。

刘雨正在接警（黔东南州公安局供图）

做情指中枢的“定心铆钉”

情指中心是公安工作的“中枢大脑”，一通电话、一条指令，连着群众的切身安危，也决定着一线警情处置的效率与成败。刘雨深知岗位的分量，从入职第一天起就绷紧了责任这根弦，始终保持着严谨细致、雷厉风行的工作作风。

刚入行时，她从最基础的接处警登记、信息录入做起，对着接警规范逐条钻研，跟着老同事逐环节打磨。凭着一股不服输的钻劲，她很快吃透了接处警全流程要求，熟练掌握了视频巡查、警情分流、指令调度等多项核心技能，一步步从职场新人成长为情指中心能扛事、靠得住的业务骨干。她常和身边同事说，接警台的工作容不得半分马虎，多问一句细节、记准一个地址，一线民警就能少跑弯路，群众就能多一分安心。

日常值守的工位上，她始终保持着满格的工作状态。11年下来，她累计接处各类警情电话4万余起，经手分流警情、下达调度指令数万条，还配合民警完成视频巡防、轨迹核查、信息报送等各类辅助工作。大到突发应急事件的联动调度，小到群众日常求助的答疑引导，她对每一起警情都不敢有丝毫懈怠，11年来从未出现信息错漏、指令延误的情况，也从未收到过群众投诉，用严谨细致的坚守，托起义不容辞的岗位责任。深夜里的群众求助、凌晨时的突发警情，电话铃声就是出发的号令，她永远第一时间响应、第一时间处置，用清晰准确的指令为一线民警抢下了宝贵的处置时间。

做业务攻坚的“行家里手”

情指中心的工作繁杂琐碎，上承指挥指令、下接一线实战，既要有绣花般的细心，更要有过硬的业务能力打底。为了跟上公安工作信息化、规范化的脚步，刘雨把大量业余时间都用在了自我提升上：公安业务规范、常用法律法规、新上线的指挥系统操作，她都逐条琢磨、反复操练，学习笔记攒了厚厚几本。

面对高峰时段多警情叠加的情况，她总能沉着冷静、忙而不乱，一边快速梳理每起警情的关键信息，一边精准分流派单、同步跟进反馈，为一线处置提供清晰指引。遇到复杂疑难的警情，她也总能第一时间找准核心诉求，配合民警做好前期处置与信息支撑。多年来，领导交办的各项工作任务她都圆满完成，零差错、高效率的工作表现，实实在在诠释了一名警务辅助人员的专业素养与责任担当。

做群众平安的“幕后星光”

11年的辅警生涯，没有惊天动地的壮举，没有惊心动魄的场面，有的只是工位上的朝夕坚守、电话旁的日夜相伴。刘雨始终怀着对公安工作的赤诚热爱，不计个人得失，默默奉献在幕后岗位上。她常说：“虽然我不是正式民警，但穿上这身制服，就要扛起这份责任。”

在她看来，接警台是连接公安与群众的第一道桥梁，每一次警情的妥善处置、每一次指令的精准传达，都是在为群众的平安保驾护航。工作中她始终把群众需求放在心上，遇到惊慌失措的报警人，总会先放缓语气耐心安抚，再一步步引导对方说清位置、讲清情况；碰到群众咨询非警务事项，她也从不敷衍推诿，能指引的仔细说明，能协调的帮忙对接，用温和的声音、专业的回应，传递着公安的温度。（来源：黔东南州公安局）